考核调度 · 回复详情

考核排名靠后社区 · 后 5 名（重点关注）

对应首页场景 02 · 考核排名与调度第 2 条预置问题。辖区约 24 个社区，按扣分合计升序取末位 5 名，用于抓后进、强调度。与第 1 条「扣分社区」区别：本页不重复罗列全量扣分名单，仅聚焦末位 5 个社区的调度与改进（演示）。

演示数据 · 业务规则以正式考核文件为准

总体情况

从内部管理视角看，考核排名靠后社区往往呈现扣分类型叠加、重复投诉风险突出等特征，既影响街道整体考核结果，也反映承办与协同环节仍有薄弱环节。对本周期末位 5 个社区实行重点关注，目的在于将有限调度资源集中到问题暴露集中、改进空间明确的单元，推动「抓后进」与「促中间」相衔接，避免「一刀切」式平均用力。

建议坚持台账化督办、分类施策、时限闭环：对涉否与超期类问题强化源头把关与过程预警；对回访不满意类问题落实「三心九问」服务理念和复盘机制；对挂起工单实行专项清理。下文在仅保留一张后 5 名名单表的前提下，归纳扣分原因结构并给出分阶段工作建议，供科室与社区对照执行（原型示意）。

一、后进社区名单

统计周期（演示）：2026 年 3 月考核评价期（1 日—18 日）。

街道内排名（末位）	社区	本月扣分	主要问题与扣分原因	涉及工单数	标签
20	大屯里社区	−8	涉否与超期叠加，重复投诉 2 起	8	重点关注
19	慧忠里第一社区	−6	挂起工单清理不及时、不满意回访多	6	重点关注
18	育慧里社区	−5	施工类工单超期集中	5	重点关注
17	慧忠里第一社区	−4	消防安全类回访不满意	4	重点关注
16	育慧里社区	−3	物业管理类涉否 1 件、超期 1 件	3	重点关注

说明：「涉及工单数」为与本社区扣分相关的工单件数（演示口径）。全量社区扣分明细见场景 02 第 1 条页面，本页不重复展开。

二、扣分原因结构分析

以下占比为本周期后进社区样本归纳（演示），用于抓后进时区分重点，与全街道扣分结构可能略有差异。

类型	结构占比	典型问题与改进要点
涉否案件	约 43%	受理边界不清、职责交叉争议；应对照《接诉即办部门职责清单》把好首接与分流，疑难件与区城指沟通确认，避免误判。
超期未办结	约 29%	案情复杂、协调周期长或部门衔接不畅；建议临期预警、首接负责、每日盘点超期风险工单。
群众不满意	约 21%	沟通与方案未达预期；落实三心九问（以心比心、以心暖心、以心换心），开展不满意工单「回头看」。
挂起工单等	约 7%	长期未结案积压；对挂起超期件专项清理，推动剔除或实质性推进。

「三心九问」工作法（节选）

在回访不满意治理中，强调换位思考、人文关怀与实效兑现，将先行联系率、实际解决率与答复质量一并纳入社区与科室内部评价（原型表述）。

三、工作建议

（一）短期（本周）

措施	责任部门	完成时限
召开后进社区专题约谈或调度	市民诉求处置中心	本周内
涉否案件逐案复盘台账	平安建设办 / 承办科室	3 日内启动
挂起超 30 天工单专项清理	各社区、各承办科室	1 周内

（二）中期（本月）

措施	责任部门	完成时限
完善科室流转与工单考核机制	综合行政执法队等	本月
「三心九问」工作法培训	城市管理办公室	本月
不满意工单「回头看」制度试运行	市民诉求处置中心	本月

（三）长期机制

源头治理：从「有一办一」向「举一反三」转变，主动排查同类隐患。
部门联动：健全跨部门协调，减少推诿扯皮。
数据驱动：结合系统工单分析，提前预警高风险工单。
考核导向：将扣分与整改情况纳入科室月度内部评价（演示）。

四、调度协同与参考依据

对上述后 5 名社区，建议实行包片领导周询、科室对口督办，并与场景 02 第 1 条「扣分明细」、第 3 条「高风险工单」联动查看，避免信息孤岛。

政策与工作参考（摘要）

《北京市接诉即办工作条例》及朝阳区相关考核办法（以正式文本为准）；
《接诉即办部门职责清单》（受理边界界定）；
兄弟街道考核复盘会经验：强调「三心九问」与从「有一办一」向「举一反三」转变（工作方法参考，非强制性表述）。

本页为演示原型，数据与部门职责为示意；实施前请与街道考核办、有权机关现行文件核对。